Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse, acceder y utilizar la plataforma 360LIVING, usted (el "Usuario", "Cliente", "Administradora" o "Condominio") acepta estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones de Uso, nuestra Política de Privacidad y todas las políticas adicionales que puedan aplicar. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios.

2. Descripción Integral del Servicio

360LIVING es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada específicamente para la gestión integral y profesional de condominios, fraccionamientos y desarrollos inmobiliarios en México. Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

3. Modelo de Suscripción y Contratación

Los servicios de 360LIVING se contratan mediante suscripción mensual o anual, con diferentes planes que incluyen:

• Plan Básico: Funcionalidades esenciales de gestión condominial
• Plan Profesional: Incluye contabilidad completa, reportes avanzados y comunicaciones masivas
• Plan Empresarial: Para administradoras que gestionan múltiples condominios con funciones de empresa matriz
• Módulos Adicionales: Servicios especializados que pueden contratarse por separado

Los precios, características de cada plan y términos de facturación se especifican claramente en nuestra plataforma y pueden modificarse con notificación previa de 30 días.

4. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

5. Protección de Datos y Privacidad

360LIVING maneja datos sensibles de residentes, información financiera y documentos confidenciales. Nos comprometemos a:

• Cumplir estrictamente con la Ley Federal de Protección de Datos Personales (LFPDPPP) de México
• Implementar medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas
• Procesar datos únicamente para los fines contratados
• No compartir información con terceros sin consentimiento explícito
• Permitir el ejercicio de derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)
• Mantener registros de tratamiento de datos personales

6. Disponibilidad y Nivel de Servicio

Nos comprometemos a mantener la plataforma disponible con un nivel de servicio del 99.5% mensual, excluyendo mantenimientos programados que serán notificados con 48 horas de anticipación.

El soporte técnico está disponible en horario comercial (9:00 AM a 6:00 PM, GMT-6, días hábiles) con respuesta garantizada en menos de 24 horas para consultas generales y 4 horas para incidencias críticas.

7. Limitaciones de Responsabilidad

360LIVING actúa como proveedor de herramientas tecnológicas. La responsabilidad por las decisiones administrativas, financieras y operativas tomadas usando nuestra plataforma recae en el Usuario. No nos hacemos responsables por:

• Decisiones de gestión condominial tomadas por administradores o consejos
• Errores en la captura de información por parte del Usuario
• Daños indirectos o consecuenciales derivados del uso del servicio
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor o terceros

8. Terminación y Cancelación

Cualquier parte puede terminar este acuerdo con notificación de 30 días. Al terminar el servicio:

• El Usuario tendrá 90 días para exportar su información
• Los datos serán eliminados permanentemente después de 120 días
• Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes
• Los pagos realizados no son reembolsables salvo por falla grave del servicio

9. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

10. Modificaciones

360LIVING se reserva el derecho de modificar estos términos mediante notificación con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de la notificación constituye aceptación de los nuevos términos.